FAQ

• Mi cuenta ›

  • ¿Quién puede jugar en Winspark?

    Personas de países aceptados que sean mayores de 18 años.

  • ¿Qué información personal debo proporcionar al registrarme?

    La información personal que debes proporcionar al registrarte incluirá:

    • Fecha de nacimiento
    • Nombre y apellidos
    • Dirección (incluyendo el código postal)
    • Dirección de email
    • Un número de teléfono válido

  • He olvidado mi contraseña/nombre de usuario

    Haz clic en el botón “iniciar sesión” del lobby (arriba a la derecha) → haz clic en el botón ‘He olvidado mi contraseña’ en la parte inferior del mensaje emergente → introduce tu dirección de email en el campo requerido y haz clic en el botón “Restablecer contraseña” a continuación.

  • Contactar con atención al cliente

    Puedes utilizar la función de chat haciendo clic en el botón ‘Ayuda’ en el lado derecho de la pantalla. También puedes llamar, enviar un email o completar un formulario con tu pregunta y un agente del servicio de atención al cliente te llamará. Para obtener más información, visita nuestra página de ayuda.

  • Establece un límite de depósito.

    Utiliza nuestra función ‘Reality Check’: Establece la frecuencia (por ejemplo, cada 30 minutos, cada 2 horas, etc.) y te recordaremos cuánto tiempo has estado jugando para que juegues de manera responsable.
    Utiliza nuestra función ‘Tiempo de descanso’: Durante el período seleccionado (que tú elijas), tu cuenta estará bloqueada (24 horas, 1 semana, 1 mes) y no podrás acceder a ella.
    Utiliza nuestra función de ‘Autoexclusión’: Similar a nuestra función de ‘Tiempo de descanso’. Te permite tomarte un descanso pero durante un período de tiempo más largo (de 6 meses a 60 meses).

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: el personal de Winspark está capacitado y conoce bien nuestra Política de Juego Responsable. Si tienes un problema de este tipo, responderán de inmediato.

    Para obtener más información, puedes consultar nuestra Política de Juego Responsable.

• Depósitos ›

  • ¿Cómo hago un depósito en mi cuenta?

    Después de registrarte e iniciar sesión:
    Selecciona la pestaña ‘depositar’ en el lobby (parte superior derecha de la página del lobby) → se abrirá una ventana y tendrás que introducir el número de tu tarjeta en el campo indicado con la cantidad que deseas depositar -> haz clic en el botón ‘depositar’ en la parte inferior de la ventana.
    O

    Haz clic en ‘menú’ (arriba a la izquierda del lobby) → selecciona ‘+ cajero’ → ‘depositar’ → introduce el número de tu tarjeta en el campo indicado con la cantidad que deseas depositar, y haz clic en el botón ‘depositar’ en el parte inferior de la ventana.

  • ¿Cuál es la diferencia entre ‘Saldo de bono’ y ‘Saldo en efectivo’?

    Tu saldo en efectivo es el saldo total de los fondos que has depositado + lo que has ganado al jugar. Puedes retirar estos fondos en cualquier momento a través del cajero o seguir jugando con ellos.
    Tu saldo de bono es la cantidad total de los bonos que has recibido+ las cantidades que has ganado con esos bonos. Al jugar, primero utilizarás los fondos de tu saldo de efectivo y entonces, cuando estos fondos se agoten, empezarás a jugar con tu saldo de bono. Para retirar los fondos que has ganado utilizando tu saldo de bono, debes cumplir con los requisitos de apuesta de ese bono en particular.

    Cuando hayas cumplido con los requisitos de apuesta de cualquier bono específico, los fondos de ese bono + cualquier ganancia relacionada con el mismo se añadirán automáticamente a tu saldo en efectivo y podrás utilizarlos como desees (retirarlos o seguir jugando).

  • ¿Qué es un ‘límite de depósito’?

    Un límite de depósito es una cantidad fija que te permite controlar y decidir de manera proactiva cuánto dinero deseas gastar diaria, semanal o mensualmente.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar mi límite?

    Si deseas aumentar tu límite máximo de depósito, puede tardar hasta 24 horas. Si deseas disminuir tu límite, el cambio se reflejará instantáneamente. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi depósito?

    Una vez que tus datos hayan sido aprobados, tu depósito aparecerá en tu cuenta inmediatamente. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Retiradas ›

  • ¿Cómo retiro mis ganancias?

    Haz clic en el menú desplegable (en el lobby) → selecciona ‘cajero’ → selecciona ‘retirar’ → introduce los datos de tu método de pago preferido en el campo requerido y la cantidad que deseas retirar. El proceso de retirada puede tardar hasta dos días hábiles. En algunos casos, deberás proporcionar cierta información para que podamos llevar a cabo la solicitud. Nos reservamos el derecho de pagar cualquier retirada solicitada, parcial o total, a través del mismo método de pago utilizado para depositar.
    Para obtener más información, lee nuestra Política de Retiradas. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Mi retirada se ha retrasado, denegado o cancelado. ¿Por qué?

    Lee nuestra Política de Retiradas para verificar que has cumplido con todos los requisitos. Algunas cosas importantes a tener en cuenta son:
    Es posible que debas verificar tu identidad antes de poder hacer una retirada.
    - Si tu solicitud de retirada es menor que la cantidad mínima permitida, los fondos serán devueltos a tu cuenta.
    Puede llevar algo más de tiempo que tu tarjeta de crédito o proveedor del método de pago transfiera los fondos retirados a tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que en algunos casos poco frecuentes se pueden producir retrasos de terceros que están fuera de nuestro control.
    Nos reservamos el derecho de rechazar y/o detener una solicitud de retirada hasta su aprobación final si existe alguna transacción de depósito pendiente.
    Debes cumplir con los requisitos mínimos de apuesta del bono para poder hacer una retirada.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de retirada y devolver los fondos a mi cuenta?

    Puedes cancelar tu solicitud de retirada durante el plazo de procesamiento (dos días hábiles) de dos maneras:

    Haz clic en el botón depositar (en el lobby) → selecciona la opción cancelar que aparecerá en la siguiente ventana.

    Ve al ‘menú’ (en el lobby) → selecciona ‘cajero’ → ‘retirar’ → selecciona la opción ‘cancelar retirada’.

    En ambos casos, si la solicitud aún está pendiente, la cancelación se procesará instantáneamente y los fondos que solicitaste retirar se devolverán a tu cuenta automáticamente. No podrás cancelar tu solicitud si el estado de tu retirada se encuentra en ‘aprobado’ al final de este plazo de procesamiento (dos días hábiles).

  • ¿Cómo hago un seguimiento de mis retiradas?

    Puedes ver tu historial de retiradas en el "Historial de transacciones", en la sección Cajero de tu menú principal. Aquí encontrarás una lista completa de todas tus solicitudes de retirada, tanto las que se han procesado como las que has cancelado. Ponte en contacto con nosotros, si necesitas ayuda durante el proceso de retirada o cualquier otra cosa.

  • ¿Por qué tengo que enviar documentos de verificación?

    Necesitamos verificar o confirmar tu identidad para:
    1) Protegernos, tanto a ti como a nosotros, del uso fraudulento de una identidad y/o fondos.
    2) Asegurarnos de que las retiradas lleguen a la persona adecuada.

  • ¿Cómo se mantienen seguros los documentos después de enviarlos?

    Los documentos se almacenan electrónicamente en un entorno seguro con un acceso muy limitado.

  • ¿Qué tipo de documentos tengo que enviar?

    Es posible que tengas que enviar todos o algunos de los siguientes documentos:
    1. Una copia de tu documento de identidad con foto: tu pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad. Asegurándote de que todos los datos, incluido tu nombre, fotografía y firma, sean visibles en el documento.
    2. Una copia de tu(s) tarjeta(s) de crédito: una copia del anverso y el reverso de la tarjeta de crédito que utilizas como método de pago. Debes ocultar los ocho números centrales en el anverso de la tarjeta y el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso.
    3. Prueba de dirección: puede ser una factura de gastos o un extracto de la tarjeta de crédito. Debe ser un documento reciente (no debe tener más de 6 meses de antigüedad), donde se muestre tu nombre completo y la dirección registrada en tu cuenta. Si proporcionas un extracto de la tarjeta de crédito, asegúrate de cubrir los ocho números centrales del número de la tarjeta de crédito.
    4. Documentos notariados: ‘Notariado’ es un documento certificado que está fechado, firmado y sellado por una notaría pública.

  • ¿Cómo envío estos documentos?

    Tus documentos deben enviarse a través de la página web de Winspark. Haz clic en el menú desplegable en el lobby → selecciona ‘Configuración de cuenta’ → selecciona ‘Cargar documentos’, luego arrastra y suelta cada archivo JPG en el espacio indicado. Para conseguir una copia más clara de los documentos, te recomendamos utilizar una cámara digital o un escáner. Así verificaremos tus datos sin retrasos innecesarios.
    Para recibir más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza la función de chat que aparece en el lobby.

• Privacidad y seguridad ›

  • ¿Cómo de seguro es utilizar mi tarjeta de crédito en Winspark?

    Muy seguro. Nuestra plataforma cumple con la norma PCI, garantizando que todos los datos permanezcan completamente privados y protegidos y que todo el procesamiento, almacenamiento y transmisión de la información de tu tarjeta de crédito también esté completamente segura.

  • ¿Cómo de bien se protege mi información personal?

    Tu información personal está muy bien protegida. Nuestra plataforma está protegida con la tecnología SSL y con las últimas tecnologías de firewall, por lo que tu información personal y cualquier otro dato enviado permanecerá completamente privado, protegido y confidencial. Además, como se especifica en nuestra Política de Privacidad, no compartimos tu información privada con terceros (excepto de acuerdo con la Política de Privacidad).

  • ¿Cómo se utilizan mis datos personales?

    Utilizamos la información y los datos personales recopilados solo para los fines mencionados y de la manera indicada en nuestra Política de Privacidad. Esto incluye:

    • Configurar tu cuenta y ofrecerte nuestros servicios
    • Gestionar y administrar tu cuenta, incluida la facturación y las retiradas
    • Ofrecerte información promocional sobre nuestros productos o servicios.
    • Ofrecerte información sobre las nuevas actualizaciones de software y/o sobre los términos y condiciones u otras políticas.
    • Investigación y/o análisis anónimo para mejorar y adaptar nuestros servicios a tus necesidades e intereses.
    • Monitorización de las transacciones para prevenir el fraude o la violación de las leyes aplicables.

  • Cookies

    Para obtener más información sobre Cookies y/o consultas relacionadas con la privacidad, visita nuestra sección de Cookies en nuestra Política de Privacidad.

• Juegos ›

  • ¿Qué tipo de juegos ofrece Winspark?

    Winspark ofrece una colección amplia, con una temática variada y en constante crecimiento de videotragaperras, tarjetas rasca y gana y juegos con ganancias instantáneas. Todos en modo horizontal y vertical compatibles para cualquier dispositivo.
    Para conocer todos los juegos únicos que ofrecemos, puedes seleccionar la categoría deseada en el lobby, por ejemplo: ‘Videotragaperras’, ‘Juego rasca y gana’, y luego explorar la gran cantidad de juegos que se ofrecen en cada categoría.

  • ¿Cómo se genera el resultado de los juegos?

    Winspark utiliza un generador de números aleatorios (RNG) certificado por QUINEL. Además, utilizamos modelos matemáticos diseñados por los mejores matemáticos de la industria para garantizar que los juegos sean justos y muy entretenidos.
    Para obtener más información, visita nuestra Política de Juego Limpio.

  • No estoy seguro de cuál fue el resultado de mi juego anterior. ¿Qué debo hacer?

    Haz clic en el menú desplegable en el lobby → selecciona ‘Historial de juegos’ → selecciona la fecha deseada en el campo indicado. Aparecerá una tabla completa con el nombre de todos los juegos a los que has jugado con la fecha exacta, hora, saldo final, apuesta total y la ganancia total de cada juego.

  • ¿Hay instrucciones para los juegos disponibles?

    Sí, por supuesto. Cada juego contiene instrucciones (página de ayuda) que encontrarás en el símbolo de interrogación. Simplemente haz clic en el icono del signo de interrogación en la parte inferior izquierda de la pantalla de juego para verlo.

  • ¿Qué pasa si mientras estoy jugando he ganado giros gratis o bonos y de repente pierdo la conexión a Internet?

    Nuestro sistema almacena todos los giros gratis (o bonos) que has jugado (comprueba el Historial de Juego) o que has ganado pero que aún no has jugado.

    Regresa al juego al que estabas jugando cuando se perdió la conexión y podrás continuar jugando donde lo dejaste con tus giros gratis/bonos.

    Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Promociones y bonos ›

  • ¿Cómo consigo el bono gratis de 5 €?

    El bono gratis de 5 € solo está disponible una vez por hogar y el sistema lo añadirá a tu cuenta inmediatamente después de registrarte.

  • ¿Qué bonos puedo conseguir?

    Para obtener más información sobre nuestras promociones y bonos, visita nuestra página de Promociones.

  • ¿Cómo sé que he cumplido con los requisitos de apuesta al jugar con bonos?

    Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si deseas consultar el estado de tus requisitos de apuesta (qué cantidad de requisito de apuesta te quedan para poder transferir los fondos de tu saldo de bono a tu saldo de efectivo, es decir, antes de que puedas retirarlos).

    Como regla general, ten en cuenta que el requisito de apuesta en todos los bonos es x50, a menos que se especifique lo contrario. Para cumplir con tus requisitos de apuesta, simplemente sigue jugando (apostando). Una vez que hayas apostado la cantidad requerida y establecida por los términos del bono, el dinero de tu saldo de bono se moverá automáticamente a tu saldo de efectivo. Esto querrá decir que has cumplido con los requisitos de apuesta y que puedes utilizar tus fondos como desees.

  • ¿Qué son las promociones?

    Winspark ofrece a sus jugadores promociones y torneos regulares para ganar premios en efectivo o bonos. Para conocer estas promociones, consulta la bandeja de entrada de tu email o la página de Promociones.

  • ¿Cómo sé qué estoy recibiendo todos los emails promocionales de Winspark?

    Se envían automáticamente a menos que canceles la suscripción. Si no recibes nuestros emails o sospechas que no recibes todos, puedes revisar tu carpeta de correo no deseado y cambiar la configuración de tu email (marcando los emails de Winspark como "no spam" o "seguros"). Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudarán.

  • ¿Qué son los puntos VIP?

    En Winspark, ganas 1 punto VIP por cada 10 € (o 10 unidades de tu divisa) apostados en tu primera apuesta (no se requiere un depósito adicional) y no se tiene en cuenta si apuestas utilizando tu saldo de efectivo o tu saldo de bono.

    Los puntos VIP se pueden canjear en el cajero y se pueden depositar en tu cuenta en cualquier momento. También se pueden utilizar para apostar en todos nuestros juegos. Cuantos más puntos acumules, ¡mayor será tu nivel VIP y los beneficios!

    Para obtener más información sobre el exclusivo Club VIP de Winspark, los niveles y los beneficios, haz clic aquí.